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今年的政府工作报告中提到积极应对人口老龄化推动老龄事业和养老产业发展健全残疾人关爱服务体系近年来铁路部门不断改善旅客乘车体验优化12306系统功能持续开展适老化和无障碍化改造为老年人和障碍人士购票提供便利一起看看这些便民利民惠民服务举措吧！新客规让重点旅客出行更便捷今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。可以通过铁路12306APP或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。残疾军人如何购买优待票？持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。铁路12306APP上线爱心版模式2021年9月，铁路12306APP上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。当然，在标准版模式内，旅客也可以根据需求，自行设置字体大小和对比度。同时，铁路12306技术人员对APP内容进行信息无障碍标准改造，使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容。人工窗口全部支持现金购票铁路各车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时，所有人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。60岁以上老人坐火车优先安排下铺铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。（图中旅客为60岁以上老年人）盲人可以携带导盲犬进站乘车吗？视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。无障碍设施让出行无忧各大火车站内，为不方便乘坐扶梯的旅客提供无障碍电梯。重点旅客候车室母婴候车室军人候车室在部分车站的候车区内，开设重点旅客候车室、母婴候车室、军人候车室，环境整洁、服务到位。在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站，并联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。有了这些无障碍设施和服务让出行变得更加便捷顺畅为铁路部门这些便民利民惠民系列举措点个赞吧！策划：苏凡供稿：《人民铁道》报业有限公司山东记者站（济南局集团公司融媒体中心）、济南站融媒体工作室文字：江雨周沫 张汝迪图片：闫炳蓉 蔡晓萌 黄伟制图：乔谦编辑：苏凡审校：高珊
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