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加入光伏发电VIP，万份+光伏太阳能发电独家硬核资料无限制随意下载！每天更新！你想找的都在这里！3月16日，国家能源局通报了“12398能源监管热线”的投诉、举报、咨询情况。2023年2月，共收到有效信息10264件，其中：新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为591件，占全部有效信息的5.76%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网，电费结算、补贴发放等方面。投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为20件，占全部投诉举报数量的3.85%。接收的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。一、基本情况2023年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10264件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少27.07%，同比增加22.69%。（2023年2月收到有效信息情况见表一）按诉求性质分类，投诉433件，占有效信息的4.22%；举报86件，占有效信息的0.84%；咨询8638件，占有效信息的84.16%；表扬、求助、建议等其他方面1107件，占有效信息的10.79%。按反映渠道分类，12398电话9570件，12398互联网终端453件，电子邮件171件，留言70件。二、分类情况2023年2月收到的有效信息中:电力行业排在首位，有效信息数量为7223件，占全部有效信息的70.37%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2023年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为1323件，占全部有效信息的12.89%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装及收费、燃气故障等方面。新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为591件，占全部有效信息的5.76%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。煤炭行业有效信息数量为29件，占全部有效信息的0.28%。群众关注的内容主要集中在煤炭价格、煤矿安全等方面。其他有效信息合计1098件，占全部有效信息的10.70%。三、分布情况各省（自治区、直辖市）按照接收的有效信息数量排序，山东、河南、陕西、河北、江苏、四川、广东、浙江、辽宁、安徽排在全国前10位；按照接收的投诉举报数量排序，四川、陕西、黑龙江、山东、河南、江苏、辽宁、上海、云南、河北排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，西藏、陕西、上海、黑龙江、北京、青海、内蒙古、吉林、天津、甘肃排在全国前10位。（2023年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）四、主要问题2月办理的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业投诉举报数量为499件，占全部投诉举报数量的96.15%。接收的主要问题有：一是四川、陕西等地个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致故障停电后未能及时恢复供电；二是黑龙江、福建等地个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件申请承装（修、试）电力设施许可证；三是四川、吉林等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，导致群众用电报装受阻。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为20件，占全部投诉举报数量的3.85%。接收的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。五、处理结果2023年2月共收到投诉举报事项519件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的480件进行了受理，占投诉举报量的92.49%；其他根据<E6A0B9><E68DAE>
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