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图片来源：图虫创意记者 |佘晓晨人工智能改变世界的同时，也以各种方式助长了乱象的滋生，比如你经常接到的骚扰电话。“全年无休、积极热情”，“仅为人工成本的1/10”。一个AI客服外呼系统公司在宣传手册中这样形容机器人打电话的优势。这听起来是个不错的选择——出于成本和效率的考量，很多公司开始用AI机器人的形式向消费者推销和回访。但对于消费者而言，AI的出现反而加剧了对于这类电话的反感。消费者服务平台黑猫投诉的数据显示，关于AI电话的投诉多达2264条。有用户反映，自己一天之内接到了5-6个来自于某家共享单车公司的AI电话，其自称哈啰客服经理，且拨出电话均为虚拟号码、无法屏蔽。AI电话机器人主要依赖智能语音交互技术，成熟的技术掌握在几家头部厂商手中，但市场上存在不少服务商，企业可以从后者手里购买系统解决方案。尽管近几年骚扰电话和垃圾短信已经得到了一定程度的治理，AI电话机器人的出现却让情况变得更加复杂。与此同时，也有一些厂商开发了AI接听软件，用AI对抗AI。作为消费者，要如何向电话那头的机器人说不？背后隐忧丛生AI电话的采购已经形成一条产业链，但结构并不复杂。通常企业采购AI电话机器人之后，服务商会搭建一个系统和后台，只要导入手机号码，就可以自动拨打电话和客户对话。最直接的好处是降本增效——人工电话销售员一次只能给一个用户拨打电话，但AI机器人可以实现同时给多人拨打。多位受访者告诉界面新闻，他们接到的AI电话大多来自于金融、教育机构、快消品和运营商，其中银行和运营商的AI电话较为频繁。实际上，大部分使用AI电话机器人的公司在规模上达到一定程度，需要同时向多个用户拨打电话时，AI电话的优势才会显现。毕竟，AI电话系统也是一笔不小的成本。界面新闻咨询多家公司报价发现，一套AI外呼系统的价格在800-3000元不等。一个价格为788元的系统，支持每天拨打800-1000通电话；另一套价格超过3000元的AI电话系统，每天则可以拨打1800通电话，且支持系统自动添加微信。奇安信行业安全研究中心主任裴智勇告诉界面新闻，目前大多数使用AI电话的公司是体量较大的企业，会自行研发AI外呼系统。小公司研发AI电话的成本较高，而市面上的通用服务并不多，技术成熟的服务商还很少见，一定程度上限制了AI电话的普及。裴智勇强调，AI电话只能用于简单的语音互动，但真正的推销需要语义分析、情绪分析，例如在销售电话中，AI电话远不及人类的水平，也很容易被用户识别。对于银行、保险和教育机构这样的行业来说，由于推广量巨大，他们才会选择用AI电话的方式进行营销。值得警惕的是，服务商在销售AI外呼系统的同时，极有可能兜售用户号码，侵犯个人隐私。界面新闻咨询了一家AI电话系统服务商，对方表示，外呼的号码来自于两个途径：一是在企业网站注册过的用户号码，二是从数据平台获取的“陌拜”号码，后者往往通过不合法的手段获取。《南方都市报》曾报道，为拉拢客户，有AI电话系统的销售表示可提供“当地优质话单”。上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉界面新闻，根据《广告法》第四十三条规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。因此，如果商家对完全没有和其建立联系的消费者推送广告信息，就违反了这一规定，AI电话也不例外。
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